FAQ

  • Le dépôt de garantie !

    Un dépôt de garantie est nécéssaire pour acéder au logement.


    La dépôt de garantie est pré-authorisée jusqu'à 48h avant votre arrivée. 


    Ce dernier est débloqué au départ du (des) voyageur (s) conformément au réglement intérieur de l'établissement.



  • Quelle est l'heure d'arrivée ?

    • 16h00 (BDE et SLT)
    • 15h (JDP)

  • Quelle est l'heure de départ ?

    11h00

  • Je ne trouve pas mon code d'accès !

    Bonjour,


    Votre code d'accès a été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre réservation, 48 heures avant votre date d'entrée dans le logement.


    N'hésitez pas à consulter vos spams.


    L'adresse e-mail de l'expéditeur est : reservation@ecoappartrouen.com

  • Le code ne fonctionne pas !

    Bonjour,


    Assurez-vous de taper le code dans la plage horaire indiquée. En effet, l’arrivée étant fixée à partir de 16h, le code ne fonctionnera pas avant cette heure. Il se peut qu’après plusieurs tentatives infructueuses, la boîte à clés se mette en sécurité. Veuillez attendre entre 5 et 10 minutes avant de pouvoir entrer à nouveau le code, en vous référant au mode d’emploi mis à votre disposition.

  • Pui-je garer mon véhicule ?

    Vous disposez d'un emplacement de parking à titre gratuit avec votre réservation.


    Votre emplacement porte le numéro 237.


    Hauteur limite : 2m30


    Merci de vous référer à la section "Arrivée"

  • Je souhaiterai garer un second véhicule

    Vous disposez d'un emplacement de parking numéroté à titre gracieux lorsque vous réservez chez nous. Une seconde place de parking est possible selon la disponibilité et pour un coût de 8 € par nuit

  • Quelqu'un est garé sur ma place de parking

    Veuillez nous contacter au (+33)0644686403

  • Puis-je arrrivée avant l'heure d'arrivée réglementaire ?

    Pour des raisons d'organisation, notamment liées aux plannings des personnes effectuant le ménage et aux rotations, il n'est normalement pas possible d'entrer avant l'heure indiquée sur votre réservation (16h).


    Cela reste possible, mais de manière exceptionnelle et sous certaines conditions.

  • Puis-je partir après l'heure de départ réglementaire ?

    Pour des raisons d'organisation, notamment liées aux plannings des personnes effectuant le ménage et aux rotations, il n'est normalement pas possible de quitter le logement après l'heure indiquée sur votre réservation (11h).



  • Les animaux sont-ils acceptés ?

    Non

  • Le logement est-il non fumeur ?

    Oui

  • Est-ce qu'il y a des caméras de surveillances ?

    Oui, un dispositif de vidéoprotection est présent sur place. Ce dernier nous permet de nous assurer de l'arrivée effective des clients dans le logement (n'étant pas sur place). Il permet également d'assurer la sécurité du logement ainsi que de ses occupants. La présence des caméras est signalée sur la porte d'entrée des logements.


    Seule l'entrée extérieure des logements est visible.


    Les enregistrements sont consultables par toutes personnes ayant séjourné au sein de l'un de nos appartements. Pour cela veuillez nous contacter au 06.44.68.64.03 ou à l'adresse suivante : reservation@ecoappartrouen.com

  • linge et les serviettes sont-ils fournis ?

    Oui, nous fournissons l'ensemble du linge de maison ainsi que les serviettes.

  • Quand vais-je recevoir ma facture ?

    Votre facture est envoyée sur votre boîte mail à partir de 12h00, le jour du départ.

  • La vignette Crit'air, pour entrer dans Rouen

    En construction